2022-05-11
开云科技
燃气与生产、生活密不可分
扬汤止沸的厨房中
舒适温暖的壁炉上
机器轰隆的车间里
都有它的存在……
然而，随着时代进步和能源需求的转变，燃气行业既有的传统运营模式越来越无法满足当前所需......
庞大的用户信息与滞后的管理方式之间的矛盾、传统客户服务方式与已经习惯数字化消费服务的用户体验之间的不适配都成为燃气产业发展道路上的“阿喀琉斯之踵”，数智化升级迫在眉睫。
开云科技助力燃气行业搭上能源数字化快车，携手无锡华润燃气打造智慧客服平台，依托“云大物移智”等新兴技术，为无锡150多万用户送上清洁环保、安全便捷的蓝色焰火。
智慧客服平台实现了地址、用户、燃气表具全生命周期管理，形成地址、用户、表具360°视图，让燃气管理可视化、规范化、标准化、透明化。
燃气检修员：“平台对燃气表具进行出库安装、维修保养、检修标定、到期更换等全流程追踪管控。通过智慧平台，我们能实时了解表具情况，及时进行安全巡检和校准标定，确保客户用气安全。”
智慧客服平台破解了原系统存在的数据孤立、功能分散、业务覆盖不全等问题，把人资、物资、财务、工程、OA、管网等系统应用无缝集成，拥有1000余个功能项，支撑一体化、集约化管理。
燃气服务人员：“智慧客服平台操作友好、易用性强，把原来需要同时开多套系统都无法掌握的信息做了全面整合，还通过智能设备集成实现单据电子化，大大提高了工作效率，也践行了绿色低碳理念。”
智慧客服平台建立运营互动式应用，运营服务过程随时交互，并对服务结果评价监督。此外，平台基于客户服务行为足迹数据管理，能够智能分析识别客户特征和价值，为客户提供针对性的优质服务，不断提升客户满意度。
燃气客服：“数字时代，智慧平台和大数据技术不断简化服务流程、缩减服务时限、创新服务模式，让我们更懂用户需求，越来越贴近用户！”
燃气智慧客服平台接入无锡华润燃气公众号、支付宝、锡洲农商行、江苏银行、建设银行等线上服务入口，让用户畅享指尖服务。
市民：“以前缴费、办理业务要去营业厅，现在用手机就能线上一键缴费、一键申请。燃气账单、历史用气量、报装进度等数据也都能在线查询，让我明明白白掌握家里的燃气消费情况和工单处理进度。”
除此以外，为提升燃气用户安全用气环境、保障用户生命财产安全，开云还助力无锡华润燃气开发自闭阀安装采集系统，为政府部门、燃气公司、安装队、整改队等多类角色提供系统支持。自今年3月上线以来，自闭阀安装采集系统已为无锡数万家庭提供“安全守护”，随着燃气自闭阀安装工程的逐步开展，未来将服务无锡地区180多万燃气用户。
给燃气添“智慧”，让用气服务更便捷。在“双碳”战略及能源互联网建设的大背景下，城市燃气发展不断向信息化、数字化靠拢。开云紧跟城市燃气发展新机遇，将数字化技术融入采集、调度、交易、服务等环节，自主研发燃气智慧客服平台、智能燃气采集平台、燃气综合调度管理平台、燃气物资采购电子商务平台等服务平台，实现远程抄表、智能监测、科学调度、线上远程缴费、大数据分析预判等功能。
目前，开云已为华润燃气旗下220余家城燃公司、中国燃气旗下400多家城燃公司，以及港华燃气、沈阳燃气、晋煤集团、浙能集团等大中型城市燃气企业提供能源数字化技术支撑，助力智慧燃气服务全国400余座城市的1亿多人口。
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